Алёна
Коваленко
Более 15 лет создаёт сервисные системы, которые помогают компаниям масштабироваться без потери качества.
- 15+ лет в сфере клиентского сервиса
- Высшее образование «Сервисная деятельность»
- Les Roches (Швейцария) — международный сервис
- Клиентский сервис сети Клиника Фомина
- Член Совета директоров DOFOMIN GROUP
Более 15 лет занимается созданием сервисных систем, которые помогают компаниям масштабироваться без потери качества. Основную экспертизу получила в международных сервисных компаниях, где изучила лучшие мировые практики управления клиентским опытом.
Алёна отвечает за развитие клиентского сервиса федеральной сети Клиника Фомина — 32 клиники в 22 регионах Российской Федерации. Под её руководством создаются единые сервисные стандарты, внедряются цифровые решения и автоматизация процессов, развивается система работы с обратной связью и клиентским опытом.
Экспертиза Алёны объединяет международный сервисный подход и практический опыт масштабирования одной из крупнейших медицинских компаний России.
- построение клиентского сервиса в федеральной сети медицинских клиник
- создание и внедрение сервисных стандартов
- управление клиентским опытом (Customer Experience)
- автоматизация сервисных процессов и внедрение искусственного интеллекта
- работа с обратной связью, NPS/eNPS и программой «Тайный пациент»
- развитие сервисной культуры и обучение команд
- масштабирование единых стандартов качества
Клиентоориентированная медицина будущего
Практическая программа для собственников, руководителей и сервисных команд медицинских организаций, основанная на опыте построения клиентского сервиса в федеральной сети Клиника Фомина.
Искусство масштаба: как Клиника Фомина выстраивает клиентоориентированную медицину будущего
Как построить клиентский сервис, который становится конкурентным преимуществом компании: от структуры команды и сервисной культуры до работы с клиентским опытом, обратной связью и аналитикой.
В программе:
- структура сервисной команды и сервисная культура
- работа с клиентским опытом и обратной связью
- аналитика клиентского сервиса
- клиентский сервис как конкурентное преимущество компании
Сервисные стандарты и автоматизация
Как объединить сервисные стандарты, цифровые инструменты и искусственный интеллект в единую систему управления клиентским опытом.
В программе:
- внедрение CRM и AI-инструментов
- программа «Тайный пациент»
- аналитика и автоматизация процессов
- единая система управления клиентским опытом
Фишки, о которых так много говорят
Практические сервисные решения, которые помогают создавать WOW-эффект для пациентов, повышать лояльность и формировать сильный бренд медицинской организации.
В программе:
- сервисные решения для WOW-эффекта
- повышение лояльности пациентов
- формирование сильного бренда медицинской организации
- разбор реальных кейсов Клиники Фомина
Кому будет полезно
Обучение у Алёны
Онлайн-обучение, персональная консультация и выступления — выберите формат, заявка открывается в пару кликов.
Клиентоориентированная медицина будущего
- Три лекции на платформе GetCourse
- Доступ к лекционным материалам на 3 месяца
- Ответы на вопросы через куратора программы
Персональная консультация
Формат: 2–3 часа индивидуальной работы над вашим бизнесом.
Доступна как отдельная услуга — независимо от того, проходили ли вы наши программы ранее.
Выступления
Конференции, корпоративные мероприятия, стратегические сессии и образовательные программы.
Все вопросы по обучению в одном канале
Вопросы по программам, персональным консультациям и выступлениям сопровождает Ульяна — обращайтесь любым удобным способом.
- Telegram@Uliana_kkkk
- Телефон+7 987 568-80-21